Platform control room · 05
信任是慢变量，投诉是快变量。
把准时率、退货、投诉和卖家服务放在一起，提前阻断 B3 质量侵蚀，而不是等口碑掉下去再补救。
94%目标 ≥ 92%
3.1%目标 ≤ 4%
7West hub 偏高
88-2 vs last week
风险分层
优先处理会扩散到熟人圈的质量问题。
Round 19 · 售后争议处理队列
买家端实时提交；受理后按物流 / 卖家 / 平台三种责任判定，佣金随判定自动处置。
| 争议 | 订单 | 原因 | 状态 | 动作 |
|---|
| 对象 | 类型 | 信号 | 影响 | 动作 |
|---|---|---|---|---|
| West Lagos hub | 履约节点 | 准时率 86% | 高 | |
| AirBuds X | 商品 SKU | 退货率 6.8% | 中 | |
| Seller group 18 | 卖家圈层 | 投诉集中 | 中 |
B3 · 质量侵蚀回路
低质量履约 → 投诉增加 → 信任下降 → 熟人转化下降 → 卖家收入下降 → 服务投入减少。
当前风险：中低 · 需要在投诉扩散前干预